Ich bin nicht sicher, ob diese kurze und ziemlich unscharfe Video wirklich die erste Rolltreppe in Usbekistan zeigt. Aber was wir sehen sind Menschen, die sich sehr schwer tun, etwas so Alltägliches wie eine Rolltreppe unfallfrei zu benutzen.
Das Missgeschick der Rolltreppenbenutzer ist nicht wirklich lustig, aber doch ziemlich lehrreich: Wir sehen in 40 Sekunden die Auswirkungen schlechten Change-Managements, die natürlich nur dann wirklich lustig sind, wenn man nicht selbst mitten drin steckt.
Die Menschen im Video werden von einer technologischen Veränderung überrascht und zeigen Reaktionen, die auch in Unternehmen nicht unbekannt sind:
- Sie gehen zunächst zuversichtlich auf die neue Situation zu.
- Sie unterschätzen die Andersartigkeit der Situation und verstehen die neuen Anforderungen nicht.
- Sie scheitern und geraten sogar in Gefahr, Verletzungen zu erleiden.
- Sie schalten den Change ab und benutzen die Rolltreppe als Treppe, …
- … weil das ein vertrautes und beherrschtes Vorgehen darstellt.
Fazit: Durch den Mangel an Information (basales Change Management) führen Aufwand und Investitionen (natürlich nur in diesem Beispiel) lediglich dazu, dass die uninformierten „Change-Adressaten“ einen Workaround finden, mit dem sie die alten Zustände wieder herstellen. Das hätte man auch preiswerter haben können.
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